一、售前售后技術服務：
1．鍋爐合同簽訂后，我公司根據(jù)用戶要求派工程技術人員與鍋爐房設計部門進行技術銜接。
2．按用戶需要設計出所選購鍋爐的安裝平面布置圖，便于用戶在鍋爐房的施工建設。
3．鍋爐調試期間，我公司工程技術部參專業(yè)人員參與調試運行，確保鍋爐運行狀態(tài)良好。
4．鍋爐交付使用后半個月內，我公司根據(jù)用戶需要派運行工程師指導甲方人員運行操作，保證做到用戶熟練操作。
5．鍋爐運行過程中出現(xiàn)任何問題公司負責免費咨詢，必要時進行現(xiàn)場技術服務。
二、售后服務承諾：
1：服務體系
我們的服務宗旨是“為客戶提供真誠、優(yōu)質的服務”。我們保證對客戶誠實守信、服務周到并且致力于不斷提高服務質量，提高用戶滿意度。
1.1：售前服務                                         
(1)耐心向用戶詳細介紹產(chǎn)品及質量情況.                      
(2)為用戶提供技術咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品的裝配、使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術咨詢。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品方面的問題。
1.2：售中服務
（1）有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務跟蹤動態(tài)表。  （網(wǎng)絡在線咨詢）
（2）凡開發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內由市場部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場，了解貨到驗收情況，產(chǎn)品質量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。
（3）凡需我方指導安裝的，確保貨到人到，及時向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術要求。
（4）重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，及時解決用戶提出的問題。
1.3：售后服務
（1）用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，接到客戶投訴要求在2小時內答復，服務人員要在24小時內到現(xiàn)場解決問題。
（2）一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，公司負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
（3）處理質量問題發(fā)生的一切費用，全部由本公司承擔。
（4）實行“產(chǎn)品質量負責人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行，進行定人負責，全過程服務，提高工程質量。
1.4：規(guī)范化的服務標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務
②上門調試，示范性指導使用，保證提供完善的技術指導、操作培訓
③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡，實行定期跟蹤服務。（售后服務中心）
1.5：星級服務1、2、3、4模式
1）即一個結果：服務滿意
2）即二個理念：帶走用戶的煩惱，留下創(chuàng)新的真誠
3）即三個控制：服務投訴率小于萬分之一，服務遺漏率小于萬分之一，服務不滿意率小于萬分之一
4）即四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復查處理結果；一個不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

2）提供的技術支持包括：投標文件中技術解釋工作、生產(chǎn)過程中聯(lián)絡工作、現(xiàn)場指導產(chǎn)品安裝及調試、關于產(chǎn)品疑難問題解答。